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家居卖场,从“等你来”到“去你家”

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创意图片/新京报记者 王远征

近日,家居行业尤其热闹,北京多家家居卖场不约而同地推出新的服务承诺和举措。作为家居多种细分业态的聚合平台,家居卖场不再是物理意义上的流量聚集地,更希望通过多种服务“走进”消费者的家中,在提升服务的同时,为平台上的品牌创造更多商业价值。

多家家居卖场服务升级

3月15日,居然之家宣布,旗下智能家居服务平台“居然管家”正式上线。居然管家立足居然之家连锁卖场、设计家平台、装修设计、智慧物流等业务板块,服务范围包括智能家居解决方案、安装施工、保洁保养、空气治理、翻新改造等,可以为消费者提供基于家居生活的一站式服务。平台上线后,消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号,或者拨打客户服务热线,预约各类服务。

当天,红星美凯龙也宣布,针对全北京业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务,将服务链向前端延伸。红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征向北京的业主发出邀请,并作出“三项服务一律免费提供”的承诺。他表示:“不管是不是红星美凯龙顾客,只要有需求,到红星美凯龙来报名,我们都会用心服务。”此外,红星美凯龙也将此前的多项服务承诺进行升级,还在行业首推“家装家居先行赔付”。

集美家居也在当天宣布,其之前提出的服务战略“走·近家”升级为“2.0版本”。具体服务内容包括免费上门检测、维修、以旧换新、社区服务站等,一系列便民服务在近期进行落地;消费体验方面,商场促销活动更加偏重活动的互动性和场景化,无论是线上小程序的抢升值券,还是线下的“跳房子”游戏的设定,都更加偏重与消费者的互动和场景化消费。

瞄准家居消费痛点,卖场业务拓宽


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